Raid Shadow Legends: Gesperrten oder gehackten Account wiederherstellen

Raid Shadow Legends ist ein Free-to-Play-RPG, das für PC, iOS und Android verfügbar ist. Nach jahrelangem Fortschritt, seltenen Champions und investiertem Echtgeld zählt der Verlust des Zugangs zu Ihrem Account zu den schlimmsten Erfahrungen für Gamer.

Account-Probleme treten in verschiedenen Formen auf. Manche Spieler verlieren den Zugriff, weil sie ihre Login-Daten vergessen oder keinen Zugang mehr zu ihrer verknüpften E-Mail haben. Andere stellen fest, dass ihr Account komplett übernommen wurde, etwa indem Champions gelöscht, Scherben geöffnet oder der Account-Name ohne ihr Zutun geändert wurde.

Die gute Nachricht ist, dass Plarium alle Accounts auf seinen Servern speichert, sodass der Zugriff unabhängig von der Art des Verlusts wiederhergestellt werden kann. Der Vorgang erfordert jedoch, die richtigen Schritte zu kennen und die notwendigen Informationen bereitzuhalten, bevor Sie sich melden.

In diesem Artikel erklären wir, wie Sie mit beiden Situationen umgehen, was Sie vom Support-Prozess bei Plarium erwarten können und wie Sie Ihren Account vor zukünftigen Problemen schützen.

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Zusammenfassung

• Wenn Ihr Account übernommen wurde, ändern Sie umgehend Ihr Passwort und senden Sie ein Support-Ticket mit Ihrer Player-ID sowie Screenshots Ihres Kaufs ein.

• Plarium sendet zunächst eine automatisierte E-Mail, auf die Sie antworten sollten. Anschließend wird sich ihr Team innerhalb weniger Tage melden und weitere Details anfordern.

• Sperrungen von Accounts aufgrund eines vergessenen Passworts können über die Option „Passwort vergessen“ auf der Plarium-Login-Seite behoben werden.

• Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre verknüpfte E-Mail haben, stellen Sie bitte zuerst Ihr E-Mail-Konto wieder her, bevor Sie Plarium kontaktieren.

• Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung über Plarium Play, um unautorisierte Zugriffe zu verhindern und bei verdächtigen Aktivitäten benachrichtigt zu werden.

• Bewahren Sie Kaufbelege oder Screenshots auf, da Plarium darüber die Kontobesitzerschaft bei der Wiederherstellung bestätigt.

Was zu tun ist, wenn Ihr Account übernommen wird

Zu erfahren, dass jemand anderes Zugriff auf Ihren Account hat, ist stressig – besonders, wenn Sie Zeit und Geld in den Aufbau Ihres Accounts investiert haben. Das Erste, was Sie tun sollten, ist, sofort Ihr Plarium-Account-Passwort zu ändern. Sollte auch Ihre verknüpfte E-Mail kompromittiert sein, sichern Sie diese zunächst, bevor Sie sonstige Schritte unternehmen.

Sobald Ihr Passwort aktualisiert ist, kontaktieren Sie bitte den Plarium-Support, indem Sie ein Ticket erstellen. Geben Sie dabei so viele Informationen wie möglich an. Ihre Spieler-ID, Screenshots von getätigten Käufen sowie Details zu Ihrem Account, wie beispielsweise die Champions, die Sie besitzen, oder Events, an denen Sie teilgenommen haben. Je mehr Nachweise Sie erbringen können, dass der Account Ihnen gehört, desto besser sind Ihre Chancen auf eine schnelle Lösung.

Nachdem Sie Ihr Ticket abgeschickt haben, erhalten Sie zunächst eine automatische E-Mail. Antworten Sie darauf, und innerhalb weniger Tage wird sich das Support-Team von Plarium mit der Bitte um weitere Details bei Ihnen melden. Geben Sie dann alle gewünschten Informationen so klar wie möglich an. Der Prozess kann je nach Komplexität Ihres Falls von einigen Tagen bis zu ein paar Wochen dauern, daher ist hier Geduld gefragt.

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Wie Sie einen gesperrten Account wiederherstellen

Die häufigsten Gründe, warum Spieler den Zugang verlieren, sind ein vergessenes Passwort, eine verlorene E-Mail-Adresse oder ein Account, der nie mit einer Plarium-ID verknüpft wurde. So gehen Sie in jedem Fall vor:

1. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie zur Plarium-Login-Seite und nutzen Sie die Option „Passwort vergessen“. Ein Reset-Link wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

2. Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre verknüpfte E-Mail haben, stellen Sie zunächst den Zugang bei Ihrem E-Mail-Anbieter wieder her, bevor Sie irgendetwas bei Plarium unternehmen.

3. Wenn Ihr Account nie mit einer Plarium ID, Facebook oder Apple ID verknüpft war, wird die Wiederherstellung schwieriger. Kontaktieren Sie den Plarium-Support direkt und geben Sie Ihre Player-ID sowie Kaufbelege an, um den Besitz nachzuweisen.

4. Falls Sie Ihren Plarium ID versehentlich gelöscht haben, überprüfen Sie Ihren Posteingang auf die Wiederherstellungs-E-Mail, die Plarium nach der Löschung automatisch sendet. Nutzen Sie den Link in dieser E-Mail, um Ihren Account wiederherzustellen.

Wenn keine der oben genannten Optionen funktioniert, ist das Einreichen eines Support-Tickets der nächste Schritt. Fügen Sie bitte Ihre Player-ID, die E-Mail-Adresse, von der Sie annehmen, dass sie mit dem Account verbunden ist, sowie alle verfügbaren Kaufnachweise bei.

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Wie Sie Ihren Account sicher halten

Die Wiederherstellung eines gehackten oder gesperrten Accounts ist ein frustrierender Prozess, und es gibt keine Garantie, dass alles genau so zurückkommt, wie Sie es verlassen haben. Ihren Account von Anfang an zu schützen, ist der bessere Weg.

Der wichtigste Schritt ist das Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihren Plarium-Account. Dies können Sie über Plarium Play erledigen, indem Sie auf Ihr Profil klicken und zu den Sicherheitseinstellungen navigieren. Mit aktivierter 2FA wird jeder Login-Versuch von einem unbekannten Gerät blockiert, und Sie werden sofort benachrichtigt.

Darüber hinaus sollten Sie für Ihren Plarium-Account ein starkes und einzigartiges Passwort verwenden und keinesfalls Passwörter von anderen Plattformen wiederverwenden. Wird eine dieser Plattformen gehackt, wird Ihr Raid-Account zum leichten Ziel. Es empfiehlt sich außerdem, Aufzeichnungen über Ihre Kaufhistorie zu führen, etwa Screenshots oder E-Mail-Rechnungen, da Plarium auf diese Weise die Eigentümerschaft im Rahmen von Account-Wiederherstellungen überprüft.

Schlusswort

Der Verlust des Zugangs zu Ihrem Raid Shadow Legends Account ist eine ernste Angelegenheit, lässt sich jedoch in den meisten Fällen beheben, sofern Sie schnell handeln und Plarium die richtigen Informationen bereitstellen. Der Support-Prozess verläuft nicht immer zügig, daher wirkt es sich sehr positiv aus, wenn Sie Ihr Ticket frühzeitig einreichen und zeitnah auf deren Folge-E-Mails reagieren. Für die Zukunft sind die Aktivierung von 2FA sowie das Aufbewahren Ihrer Kaufbelege an einem leicht zugänglichen Ort die zwei einfachsten Maßnahmen, um ein solches Problem künftig zu vermeiden.

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