Clash of Clans: So beheben Sie ein gesperrtes oder deaktiviertes Account
Ausgesperrt zu werden aus einem Clash of Clans Account ist häufiger, als die meisten Spieler glauben. Das kann verschiedene Gründe haben, etwa verdächtige Login-Versuche, eine versehentliche Löschanfrage oder einfach den Verlust des Zugangs zur verknüpften Supercell-ID. Und wenn das passiert, sind plötzlich jahrelange Fortschritte nicht mehr zugänglich.
Supercell bietet zwar einen Wiederherstellungsprozess an, doch dieser ist nicht immer unkompliziert. In diesem Artikel erklären wir, warum Accounts gesperrt oder deaktiviert werden können, und zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie das Problem beheben.
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Zusammenfassung
Clash of Clans Accounts können aufgrund zu vieler fehlgeschlagener Login-Versuche, verdächtiger Aktivitäten, einer Löschanfrage oder eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder deaktiviert werden.
Wenn Ihr Account nach einer Löschanfrage deaktiviert wurde, haben Sie ein 30-tägiges Zeitfenster, um Supercell zu kontaktieren, bevor er endgültig entfernt wird.
Um Ihren Account zu entsperren, gehen Sie im Spiel zu Einstellungen > Hilfe und Support und senden Sie eine Anfrage an einen Supercell-Mitarbeiter.
Supercell kann Sie auffordern, den Besitz zu verifizieren. Wenn Sie Ihren Ingame-Namen, Spielernamen-Tag, Rathaus-Stufe und Kaufverlauf bereithalten, beschleunigt das den Prozess.
Sobald Sie Ihren Account wiederhergestellt haben, aktivieren Sie den Account-Schutz über Supercell ID, um unautorisierte Wiederherstellungsversuche zu blockieren.
Warum Ihr Clash of Clans Account gesperrt oder deaktiviert wird
Supercell sperrt oder deaktiviert Accounts automatisch, sobald etwas Verdächtiges erkannt wird oder eine bestimmte Aktion ihr Sicherheitssystem auslöst. Eine manuelle Entscheidung ist das nur selten, was bedeutet, dass es auch dann passieren kann, wenn Sie nichts falsch gemacht haben.
Grund | Was passiert |
|---|---|
Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche | Supercell sperrt den Account vorübergehend als Sicherheitsmaßnahme |
Verdächtige Anmeldung von einem neuen Gerät oder Standort | Account wird markiert und gesperrt, bis die Verifizierung abgeschlossen ist |
Löschanfrage eingereicht | Account ist deaktiviert und befindet sich in einem 30-tägigen Löschungszeitraum |
Jemand anderes hat auf Ihren Account zugegriffen | Supercell kann es sperren, wenn ein nicht autorisierter Zugriff festgestellt oder gemeldet wird |
Account-Schutzfunktion ausgelöst | Ein Wiederherstellungs-versuch durch eine andere Person wird blockiert |
Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen | Account ist dauerhaft oder vorübergehend gesperrt |
Falls Sie nicht wissen, warum Ihr Account gesperrt wurde, finden Sie in der Spielfunktion „Hilfe & Support“ meist eine Nachricht mit der Begründung.
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So entsperren Sie Ihren Clash of Clans Account
Der Prozess läuft über den Ingame-Support von Supercell, daher müssen Sie diesen direkt aus Clash of Clans heraus aufrufen. So geht’s:
Öffnen Sie Clash of Clans und tippen Sie auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen zu öffnen.
Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Hilfe und Support.
Beschreiben Sie Ihre Situation klar und befolgen Sie die Anweisungen
Ein Supercell-Support-Mitarbeiter antwortet normalerweise innerhalb weniger Stunden. Möglicherweise werden Sie gebeten, den Besitz Ihres Accounts zu bestätigen, indem Sie Angaben wie Ihren Ingame-Namen, das Rathaus-Level, das ungefähre Erstellungsdatum des Accounts oder frühere Käufe machen. Antworten Sie so genau wie möglich. Eine vollständige Genauigkeit ist nicht erforderlich, aber je mehr Details Sie angeben, desto schneller verläuft der Prozess.
Wenn Ihr Account aufgrund einer Löschanfrage deaktiviert wurde, handeln Sie schnell. Supercell gewährt Ihnen ein 30-tägiges Zeitfenster, bevor die Löschung endgültig ist – kontaktieren Sie den Support also unbedingt vor Ablauf dieser Frist.
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So verhindern Sie, dass es erneut passiert
Sobald Sie Ihren Account zurückerhalten haben, ist das Aktivieren des Account-Schutzes über Supercell ID der wichtigste Schritt, den Sie unternehmen können. Diese Funktion verhindert, dass jemand Ihren Account ohne Ihre direkte Zustimmung wiederherstellt oder überträgt, wodurch unautorisierte Zugriffsversuche von Anfang an abgeblockt werden.
Darüber hinaus sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Supercell ID mit einer E-Mail-Adresse verknüpft ist, die Sie aktiv nutzen. Wenn Supercell jemals Ihre Identität verifizieren oder Ihnen einen Login-Code zusenden muss, erfolgt das über diese Adresse. Eine alte oder selten überprüfte E-Mail ist einer der häufigsten Gründe, warum Spieler bei der Wiederherstellung stecken bleiben.
Es ist auch ratsam, Drittanbieter-Websites oder -dienste zu vermeiden, die angeblich kostenlose Gems oder Account-Boosts anbieten. Diese verlangen häufig Ihre Zugangsdaten und sind ein schneller Weg, um Ihren Account zu gefährden oder dauerhaft sperren zu lassen.
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Ist es möglich, einen gelöschten Clash of Clans Account nach Ablauf der 30-Tage-Frist wiederherzustellen?
Leider nein. Sobald die 30-tägige Löschfrist abgelaufen ist, wird der Account dauerhaft gelöscht und Supercell kann ihn nicht wiederherstellen. Wenn Sie versehentlich eine Löschanfrage gestellt haben oder jemand anderes dies ohne Ihr Wissen ausgelöst hat, müssen Sie den Supercell-Support kontaktieren, bevor das Zeitfenster endet. Nach Ablauf der Frist gibt es keine Möglichkeit mehr.
Kann ein gesperrter Clash of Clans Account wiederhergestellt werden?
Das hängt vom Grund der Sperrung ab. Temporäre Sperrungen laufen von selbst ab, während permanente Sperrungen über den Supercell-Support angefochten werden können. Allerdings werden Sperrungen wegen Cheating, Botting oder Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen nur selten aufgehoben. Wenn Sie glauben, dass Ihr Account zu Unrecht gesperrt wurde, lohnt sich ein Einspruch.
Was tun, wenn ich mich nicht mehr an die Details meines Accounts erinnere?
Sie müssen nicht in allem ganz genau sein. Der Supercell-Support versteht, dass Spieler nicht immer das genaue Datum oder die genauen Clannamen wissen. Eine ungefähre Angabe ist in Ordnung, geben Sie bitte so genau wie möglich Auskunft.
Schlusswort
Das Zurückbekommen Ihres Clash of Clans Accounts ist machbar, solange Sie schnell handeln und die richtigen Kanäle nutzen. Die In-Game-Hilfe & Support ist Ihr bester Ausgangspunkt. Wenn Sie Ihre Account-Details bereithalten, läuft der gesamte Prozess deutlich schneller. Sobald Sie wieder Zugang haben, richten Sie den Account-Schutz ein – das dauert nur eine Minute und erspart später viele Probleme.
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